MB-230 Dynamics 365 for customer engagement for customer service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece a cualquier organización una oportunidad para el éxito del cliente. El uso de herramientas como la creación automática de casos y la gestión de colas libera su tiempo para dedicarlo donde puede tener un mayor impacto, directamente con sus clientes.
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Descripción del curso

Dynamics 365 for customer engagement for customer service

Module 1: Work with Cases

Module 2: Work with entitlements and service level agreements

Module 3: Work with knowledge management

Module 4: Create surveys with Customer Voice

Module 5: Schedule services

Module 6: Work with Dynamics 365 Customer Service workspaces

Module 7: Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service

Module 8: Manage analytics and insights

Module 9: Connected Customer Service

Module 10: Implement Microsoft Power Platform

Regístrate

Detalles del curso

Audiencia
Consultor Funcional
Categoría
Dynamics 365
Duración
21
Horas
Idioma del curso
Español
Idioma del Manual
Inglés
Certificación
MB-230
N/A
Acerca de la certificación
Al terminar el curso deberás agendar el examen que al aprobar te otorgará la certificación

Requisitos

Este curso está diseñado para consultores funcionales que trabajan con Dynamics 365 Customer Service o consultores funcionales que trabajan con otras aplicaciones de Dynamics 365 que desean ampliar sus conocimientos sobre Customer Service.

Comentarios de nuestros clientes

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